Herroepingsrecht airenso
1. Bevestiging van bestelling
Door een bestelling te plaatsen via de website van airenso verklaar je dat je ons retour- en terugbetalingsbeleid hebt gelezen.
Met het afronden van je aankoop bevestig je dat:
- Je op de hoogte bent van de voorwaarden en retourtermijnen;
- Je akkoord gaat met de beschreven retourprocedure;
- Dit beleid, samen met bestelgegevens en communicatie, mag worden gebruikt als bewijs bij een eventueel betaalgeschil of terugboekingsprocedure.
2. Retourneren
Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je een artikel binnen 75 dagen na levering retourneren.
Voorwaarden voor retour
- Behandel het product zorgvuldig. Je mag het bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
- Stuur het artikel bij voorkeur terug in de originele staat en verpakking.
- Verpak de retourzending zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
Is het product gedragen, gewassen of beschadigd, of meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen? Dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Zodra wij het product hebben ontvangen, betalen wij binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Je ontvangt het volledige orderbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten.
3. Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:
- Stuur binnen 75 dagen na levering een e-mail naar retour@airenso.com.
- Vermeld in je bericht:
- Je ordernummer
- Welke artikelen je wilt retourneren
- Je volledige naam
- Je ontvangt van ons per e-mail de retourinstructies. Stuur je retour binnen 14 dagen na je aanmelding naar ons retouradres.
Retouradres
airenso
Maarheezepark 39
5045 KR Tilburg
Nederland
Stuur het product niet terug naar het afzendadres op het pakket; dat adres is niet ons retouradres.
Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.
4. Beschadigde of defecte producten
Ontvang je een beschadigd of defect artikel? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@airenso.com, in elk geval binnen 2 maanden nadat je het defect hebt ontdekt. Vermeld daarbij:
- Je ordernummer
- Een korte omschrijving van het probleem
- Duidelijke foto’s of een korte video van het defect
Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (wettelijke garantie). Na beoordeling zorgen wij kosteloos voor herstel of vervanging. Lukt dat niet, dan betalen wij (een deel van) het aankoopbedrag terug. Kosten voor het terugsturen van een defect product zijn voor onze rekening.
Vervangingen worden doorgaans binnen 7 tot 14 werkdagen afgehandeld.
5. Vermiste of niet-afgehaalde pakketten
Pakket vermist tijdens transport
Is een pakket volgens de tracking niet aangekomen? Neem dan contact met ons op met je ordernummer. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder en zorgen voor een nieuwe levering of terugbetaling.
Geweigerde of niet-afgehaalde zendingen
Wordt een pakket geweigerd bij levering, niet opgehaald bij een afhaalpunt of komt het retour wegens een onjuist opgegeven adres? Dan betalen wij het orderbedrag terug, minus de werkelijke kosten van de retourzending naar ons.
6. Annuleringen en herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 75 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Meld dit per e-mail aan retour@airenso.com.
Omdat onze orderverwerking grotendeels geautomatiseerd verloopt, kan een bestelling niet meer worden geannuleerd zodra deze is verzonden. In dat geval kun je na ontvangst gebruikmaken van de retourprocedure.
Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Stuur dan zo snel mogelijk een annuleringsaanvraag naar hello@airenso.com.
De kosten voor retourzending bij herroeping zijn voor rekening van de klant.
7. Betalingsgeschillen (chargebacks)
Heb je een probleem met je bestelling? Neem altijd eerst contact met ons op. Wij streven ernaar om elke situatie snel en zorgvuldig op te lossen.
Bij een formeel betaalgeschil kunnen wij relevante documentatie aanleveren, waaronder:
- Bestelbevestiging
- Track & trace-gegevens
- E-mailcorrespondentie
- Eventueel aangeleverde foto’s
Het starten van een chargeback zonder voorafgaand contact kan de afhandeling vertragen.
8. Belangrijke informatie
- Retourzendingen worden verwerkt via ons centrale magazijn.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of vertraging van je retourzending onderweg naar ons. Bewaar daarom je verzendbewijs.
- De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, behalve bij een defect product.
9. Contact
Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact op met onze klantenservice via:
Wij helpen je graag verder.